Znate li da e-mail polako umire?

Piše
Mateo Galić

Dec 05, 2019

Svi vi koji se bavite poduzetništvom i svakodnevno komunicirate putem e-maila vrlo dobro znate s kojim se problemima susrećete:

PROBLEM BR.1.

Dnevno dobivate preko sto e-mailova i gotovo je nemoguće sve pročitati i odgovoriti na njih.

PROBLEM BR.2.

Na većinu vaših e-mailova nitko ne odgovara.

U oba slučaja uglavnom je isti uzrok, ljudi jednostavno nemaju vremena pročitati sve e-mailove, a kamoli na njih i odgovoriti u razumnom roku. Vjerojatno bi samo za čitanje elektronske pošte morali zaposliti još koju osobu u vašoj tvrtki.

Sve više tvrtki i pojedinaca koristi alternativne alate kako bi brže i efikasnije komunicirali. Stručnjaci predviđaju da će e-mail do 2020. godine zamjeniti takozvani hibridi e-maila i razni chat servisi.

Da e-mail polako odumire pokazuju i sljedeći primjeri:

UBER, jedna od najpoznatijih tvrtki na svijetu, na svojim službenim stranicama uklonila je kontakt putem e-maila i svu korisničku podršku obavlja putem aplikacije. Ovaj trend počele su pratiti i ostale tvrtke jer je ovakav način rada brži i efikasniji.

KINA, najmnogoljudnija zemlja na svijetu ne koristi e-mail. Naravno, pojedini korisnici imaju svoju e-mail adresu, ali većina korisnika u Kini i Indiji koristi novije alate za komunikaciju poput WeChata.

Konstantan rast mnogih servisa za chat dokazuje kako se sve manje korisnika služi e-mailom. Jedan od glavnih trendova u online komunikaciji su sve popularniji chatbotovi. Stručnjaci se slažu kako su oni jedna od najboljih upotreba umjetne inteligencije. Chatbotovi zaduženi za korisničku podršku nisu nervozni, ne mogu se umoriti i ne moraju satima listati more e-mailova kako bi na njih odgovorili.

S prijateljima uglavnom komuniciramo putem Vibera, Messengera ili WhatsAppa, a fotografije uglavnom razmjenjujemo putem aplikacija Instagram ili Snapchat. Sve više poduzetnika za komunikaciju koristi Twitter ili Linkedin.

S obzirom na sve veću nekulturu i neprofesionalnost pojedinaca prilikom komunikacije e-mailovima (od deset e-mailova maksimalno dobijete odgovor na jedan) s pravom se pitamo Je li e-mail danas uopće živ?